Worldwide FAQ

Q

Tシャツのサイズは選べますか?/Can I choose the T-shirt size?

A
はい。ご購入時にご希望のサイズをご選択ください。対応サイズはS〜XXLを予定しております。 Yes. Please select your preferred size at the time of purchase. Available sizes are planned to be S–XXL.
Q

デジタル特典はどのように届きますか?/How will I receive the digital rewards?

A
デジタルPHOTO、活動報告メールマガジン、オフショットデジタルムービーなどのデジタル特典は、ご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。@ground-base.com からのメールを受信できるよう、あらかじめ設定をご確認ください。 ※過去に、海外のHotmailアドレス宛へのメール送信において、配信トラブルが発生したことがございます。Hotmailアドレスをご使用の場合は、可能であれば別のメールアドレスでのご登録をご検討いただくか、備考欄/コメント欄に別のメールアドレスをご記載ください。 Digital rewards such as the digital PHOTO, photo report email magazine, and off-shot digital movie will be sent to your registered email address. Please make sure you are able to receive emails from @ground-base.com.
Q

プロジェクトの資金が集まらなかった場合どうなりますか?/ What happens if the project does not reach its funding goal?

A
本プロジェクトは「Flexible」方式を採用しており、期間内に目標金額に達しなかった場合でも返礼品の履行は行われます。 This project uses a Flexible funding format. Even if the project does not reach its funding goal within the campaign period, the rewards will still be fulfilled.
Q

目標金額が集まった場合募集は終了しますか?/If the funding goal is reached, will the campaign end immediately?

A
目標達成後も受付終了日(2026/08/15)まではご支援いただけます。 No. Even if the funding goal is reached, you will still be able to support the project until the campaign end date, August 15, 2026.
Q

間違って買ってしまいました。キャンセルできますか?/I purchased the wrong reward. Can I cancel it?

A
原則キャンセルはお受けできません。よくご検討の上でのご購入をお願いいたします。もし間違って購入されてもリターン変更やキャンセルが出来ませんので予めご了承ください。 In principle, we cannot accept cancellations. Please carefully check the details before making your purchase. Please note that even if you purchase the wrong reward by mistake, we cannot change or cancel the reward.
Q

当日イベントに参加できなくなった場合返金は可能でしょうか?/If I become unable to attend an event on the day, can I get a refund?

A
お客様のご都合によるキャンセル・返金はお受けできません。 また、各種イベントにご参加いただけない場合でも、返金・振替はできませんので、あらかじめご了承ください。 なお、天候、社会情勢、その他やむを得ない事情により開催日時や内容が変更となる場合は、別途ご案内いたします。 We cannot accept cancellations or refunds due to the supporter’s personal circumstances. Please also note that refunds or transfers will not be available even if you are unable to attend any of the events.
Q

引越しなどで住所が変更になる場合、どうすれば良いですか?/What should I do if my address changes due to moving or other reasons?

A
返礼品発送後の住所変更は承れない場合がございます。 ご住所に変更がある場合は、できるだけ早めに下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。 https://brokenbythescream.stores.jp/inquiry 万が一、ご住所の変更連絡がなく返礼品をお届けできない場合、再発送や返礼品のお渡しができない場合がございます。あらかじめご了承ください。 We may not be able to accept address changes after the rewards have been shipped. If your address changes, please contact us as soon as possible through the inquiry form below. https://brokenbythescream.stores.jp/inquiry
Q

イベント参加の返礼品に交通費は含まれてますか。/Are transportation or accommodation costs included in event-related rewards?

A
支援者様ご自身の移動および宿泊費用は、返礼品に含まれておりませんので、あらかじめご了承ください。 なお、「Broken By The Screamと過ごすスペシャルファン感謝デー」につきましては、ご希望の方を対象に、都内集合場所から開催地までの送迎を予定しております。 送迎は本返礼品に付随するサービスであり、送迎のみの販売・提供は行いません。 また、送迎の利用有無による返礼品金額の変更はございません。 Transportation and accommodation costs for supporters are not included in the rewards. However, for the “Special Fan Appreciation Day with Broken By The Scream,” transportation from a meeting point in Tokyo to the event location is planned for those who wish to use it.
Q

到着日の指定はできますか?/Can I specify the delivery date?

A
申し訳ございませんが、発送日時のご指定は承っておりません。 順次発送となりますので、あらかじめご了承ください。 We are sorry, but we cannot accept requests for a specific delivery date or time. Rewards will be shipped sequentially.
Q

返礼品の価格は税込ですか?/Are the reward prices tax included?

A
消費税、送料込みの価格となっております。※海外発送につきましては別途送料が発生いたします。予めご了承ください。 Yes. The prices include consumption tax and domestic shipping fees. Please note that an additional shipping fee will be charged for overseas shipping.
Q

記念ポスターのスペシャルサンクス欄に掲載する名前は変更できますか?/Can I change the name listed in the Thanks section of the poster?

A
お申込みのお名前とは別のお名前で掲載することも可能です。掲載を希望されるお名前がある場合は、備考欄にご記載ください。備考欄にご記載がない場合は、お申込者名、または「ご支援者様」などの表記となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ※募集期間終了後の変更は原則受け付けておりません。 ※第三者を特定するお名前、公序良俗に反するお名前、機種依存文字、その他運営側が不適切と判断した表記につきましては、掲載をお断りさせていただく場合がございます。 Yes. It is possible to use a name different from the name used for your application. If you would like a specific name to be listed, please write it in the remarks/comments section.
Q

返礼品の一般発売はありますか?/Will the reward items be sold to the general public?

A
現時点では、本プロジェクト限定の返礼品として予定しております。 ただし、今後の状況により、一部アイテムが別形態で販売・配布される可能性がございます。あらかじめご了承ください。 At this time, the reward items are planned to be exclusive to this project. However, depending on future circumstances, some items may be sold or distributed in a different form. Thank you for your understanding.
Q

返礼品をイベントやライブで直接受け取る事は可能でしょうか?/Can I receive my reward directly at an event or live show?

A
基本的には一律発送での対応を予定しております。 ただし、状況により対応可能な場合もございますので、ご希望の場合は一度お問い合わせください。 In principle, rewards are planned to be shipped uniformly. However, depending on the situation, we may be able to accommodate such requests. Please contact us if you would like to ask about this.
Q

ヨーロッパツアーご報告パーティーに参加できない場合はどうなりますか?What happens if I cannot attend the European Tour Report Party?

A
ヨーロッパツアーご報告パーティーは、2026年8月23日(日)昼に都内での開催を予定しております。 万が一ご参加いただけない場合は、イベントの様子をご報告するとともに、当日の写真を活動報告メールにてお送りいたします。 なお、ご参加いただけない場合でも返金・振替はできませんので、あらかじめご了承ください。 The European Tour Report Party is scheduled to be held in Tokyo during the daytime on Sunday, August 23, 2026. If you are unable to attend the event, we will send you a report on the event along with photos from the day via the activity report email. Please note that refunds or transfers will not be available even if you are unable to attend.
Q

スペシャルファン感謝デーの送迎について教えてください。/Please tell me about transportation for the Special Fan Day.

A
ご希望の方を対象に、都内集合場所から開催地までの送迎を予定しております。 集合場所・出発時間等の詳細は、開催のご案内時にお知らせいたします。 送迎は本返礼品に付随するサービスであり、送迎のみの販売・提供は行いません。 また、送迎の利用有無による返礼品金額の変更はございません。 For those who wish to use it, transportation from a meeting point in Tokyo to the event location is planned. Details such as the meeting point and departure time will be announced together with the event information. The reward price will not change whether or not you use the transportation service.
Q

このプロジェクトに関する問い合わせ先を教えてください。/Where can I contact you about this project?

A
本プロジェクトに関するお問い合わせは、下記フォームよりお願いいたします。 https://brokenbythescream.stores.jp/inquiry SNS上でのリプライやDM等ではお答えできない場合がございますので、必ずお問い合わせフォームをご利用ください。 For inquiries regarding this project, please use the inquiry form below. https://brokenbythescream.stores.jp/inquiry Please note that we may not be able to respond to replies or DMs on social media, so please be sure to use the inquiry form.
Q

連絡先に誤りがあった場合はどうしたらよいでしょうか?/What should I do if my contact information is incorrect?

A
お問い合わせフォームより、できるだけ早めにご連絡ください。 特にメールアドレスやご住所は、返礼品の発送・デジタル特典の送付・イベント詳細のご案内に使用いたします。 万が一、連絡先に誤りがありご連絡が取れない場合、返礼品をお受け取りいただけない場合がございますので、必ずご確認ください。 Please contact us through the inquiry form as soon as possible. Your email address and shipping address will be used to send rewards, digital rewards, and event details. If your contact information is incorrect and we are unable to reach you, you may not be able to receive your rewards. Please make sure to check your information carefully.